1、 廣西同澤工程項目管理股份有限公司（以下簡稱“代理機(jī)構(gòu)”）受中國郵政集團(tuán)有限公司欽州市分公司（以下簡稱“采購人”）委托，擬就“中國郵政集團(tuán)有限公司欽州市分公司客服業(yè)務(wù)外包采購項目”(采購編號：GXTZ-ZB-2025第（683）號 )以競爭性磋商方式對有能力為本項目提供產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)商進(jìn)行采購，現(xiàn)邀請合格供應(yīng)商提交響應(yīng)文件并參與競爭性磋商。
2、 項目概述：該項目主要采購欽州市分公司客服業(yè)務(wù)外包，涵蓋主動客服（負(fù)責(zé)協(xié)議客戶郵件收寄回訪，如醫(yī)院、果苗等項目）和普通客服（處理直派工單、關(guān)聯(lián)工單等）。使用范圍為郵政寄遞客服領(lǐng)域，服務(wù)期12個月（計劃服務(wù)時間2025年9月1日至 2026年8月31日），按業(yè)務(wù)量分階梯單價結(jié)算，以保障客服業(yè)務(wù)平穩(wěn)運營及服務(wù)質(zhì)量提升。
3、 采購內(nèi)容：
包號 | 采購內(nèi)容 | 采購數(shù)量 | 備注 |
1 | 中國郵政集團(tuán)有限公司欽州市分公司客服業(yè)務(wù)外包采購項目 | 1項 | 主要采購欽州市分公司客服業(yè)務(wù)外包，涵蓋主動客服（負(fù)責(zé)協(xié)議客戶郵件收寄回訪，如醫(yī)院、果苗等項目）和普通客服（處理直派工單、關(guān)聯(lián)工單等）。使用范圍為郵政寄遞客服領(lǐng)域，服務(wù)期12個月（計劃服務(wù)時間2025年9月1日至 2026年8月31日），按業(yè)務(wù)量分階梯單價結(jié)算，以保障客服業(yè)務(wù)平穩(wěn)運營及服務(wù)質(zhì)量提升。具體詳見采購文件。 |
注：（1）供應(yīng)商須以“包”為單位參加本項目的磋商，并以“包”為單位提供響應(yīng)文件。
（2）本項目按服務(wù)類型及業(yè)務(wù)量各階梯單價設(shè)置最高投標(biāo)限價，供應(yīng)商響應(yīng)報價如高于最高限價，其響應(yīng)將被否決。最高投標(biāo)限價如下表：
服務(wù)類型 | 階梯劃分 | （業(yè)務(wù)量范圍） | 含稅計件單價最高限價 （元/件） | 權(quán)重占比 |
主動客服 | 第一階梯 | 42.58萬件以下 | 0.0824 | 30% |
第二階梯 | 42.58萬件（含）至60.46萬件（含） | 0.0581 | 40% | |
第三階梯 | 60.46萬件以上 | 0.0434 | 30% | |
普通客服 | 第一階梯 | 2.35萬件以下 | 0.2633 | 35% |
第二階梯 | 2.35萬件（含）至2.82萬件（含） | 0.2194 | 35% | |
第三階梯 | 2.82萬件以上 | 0.1754 | 30% |
4、 供應(yīng)商資格條件:
1）供應(yīng)商必須遵守國家相關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽(yù)和誠實的商業(yè)道德;在“信用中國”列入失信被執(zhí)行人名單的供應(yīng)商，被中國政府采購網(wǎng)列入政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單的供應(yīng)商，被中國郵政集團(tuán)有限公司和中國郵政廣西分公司或項目實施地列入黑名單且在有效期內(nèi)的供應(yīng)商，均無資格參加本項目的采購活動。
2）與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)。
3）單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同供應(yīng)商，不得參加同一合同項下的采購活動。
4)在中華人民共和國境內(nèi)依法注冊的，能獨立承擔(dān)民事責(zé)任的，生產(chǎn)或經(jīng)營本次采購服務(wù)的公司。
5)本項目不接受聯(lián)合體。
6）本項目不得分包、轉(zhuǎn)包。
7)供應(yīng)商必須依法獲取本項目采購文件，否則無資格參加本項目。
5、 采購文件的獲取方式：
（一）辦理CA證書
登錄“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）辦理CA證書等。 流程：注冊→登錄→【CA辦理】→查找對應(yīng)項目→報名→填寫相關(guān)信息→審核→下載采購文件。CA證書辦理、“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”操作相關(guān)事宜請下載“平臺首頁—用戶中心—下載中心—下載：中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺操作手冊－電子采購分冊－供應(yīng)商”，或可聯(lián)系客服電話400-709-1099 （周一～周五9:00-17:00）。
（二）獲取采購文件
獲取文件流程：進(jìn)入平臺—注冊并辦理CA—（審批通過）—選擇參加競標(biāo)的項目—購買采購文件—填寫并上傳訂單信息（支付憑證）—（審批通過）—下載采購文件（具體參照平臺頁面右下角“供應(yīng)商操作指南”）。
凡有意參加磋商者，2025年7月29日至2025年8月5日18時，在中國郵政集團(tuán)電子采購平臺（https://cg.11185.cn/）獲取采購文件。供應(yīng)商應(yīng)將獲取文件時的支付憑證同步上傳至“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”對應(yīng)的報名項目中，經(jīng)審核后即可下載采購文件。
1.售價：采購文件每本售價300元，售后不退。
2.采購文件價款交納銀行賬戶：
開戶名稱：廣西同澤工程項目管理股份有限公司
https://cg.11185.cn）遞交加密的線上電子版響應(yīng)文件，并在 2025年8月11日上午9:00 -9:30（北京時間）現(xiàn)場完成紙質(zhì)版響應(yīng)文件“簽到”流程。
（2）首次遞交及解密地點：廣西同澤工程項目管理股份有限公司開標(biāo)室【欽州市人民路13號恒基廣場A座2211室】供應(yīng)商須派代表當(dāng)面遞交紙質(zhì)版響應(yīng)文件，并且通過制作線上電子版響應(yīng)文件的電腦解密線上電子版響應(yīng)文件，保證網(wǎng)絡(luò)暢通、運行環(huán)境良好、介質(zhì)完好等。逾期遞交的紙質(zhì)版和線上電子版響應(yīng)文件以及不符合規(guī)定的紙質(zhì)版和線上電子版響應(yīng)文件將被拒絕。
（3）線上電子版響應(yīng)文件加密、解密：供應(yīng)商須在開標(biāo)前對“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）遞交的線上電子版響應(yīng)文件進(jìn)行加密。供應(yīng)商須在平臺下載《中國郵政投標(biāo)管家》工具結(jié)合CA證書，進(jìn)行線上電子版響應(yīng)文件的編制，并在開標(biāo)前進(jìn)行加密后上傳至平臺。開標(biāo)時，由采購代理機(jī)構(gòu)線上集中解密。
（4）線上電子版響應(yīng)文件與紙質(zhì)版響應(yīng)文件內(nèi)容須相同，如出現(xiàn)線上電子版響應(yīng)文件與線下紙質(zhì)版響應(yīng)文件不一致，以線下紙質(zhì)響應(yīng)文件為準(zhǔn)。采購文件中要求的蓋章、簽字，在制作線上電子版響應(yīng)文件時可以是有效的電子簽章、電子簽名，也可以是加蓋公章、簽字的紙質(zhì)版掃描件。（電子簽章后，文檔不應(yīng)再修改，否則電子簽章、簽字無效；如需修改，請修改后重新電子簽章、簽字）。
注：
線上電子版響應(yīng)文件指：按采購文件要求通過《中國郵政投標(biāo)管家》工具編制、加密、上傳至“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）的電子版響應(yīng)文件。
紙質(zhì)版響應(yīng)文件指：按采購文件要求制作的紙質(zhì)打印版響應(yīng)文件。
供應(yīng)商須派代表當(dāng)面遞交紙質(zhì)版響應(yīng)文件。采購人不接受以郵寄、傳真、電子郵件等方式遞交的響應(yīng)文件。逾期或不符合規(guī)定的響應(yīng)文件恕不接受。
7、 開標(biāo)：
（1）開標(biāo)形式：本項目采用在“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）由采購代理機(jī)構(gòu)線上解密開標(biāo)。
（2）開標(biāo)時間：2025年8月11日上午9:30（北京時間）。線上電子版響應(yīng)文件現(xiàn)場解密截止時間為：2025年8月11日上午9:30（北京時間）。采購代理機(jī)構(gòu)線上解密開標(biāo)。解密截止時間之后仍未按規(guī)定完成解密的，以遞交的紙質(zhì)版響應(yīng)文件開標(biāo)，如也無紙質(zhì)版響應(yīng)文件的供應(yīng)商將被否決。如供應(yīng)商不參加現(xiàn)場開標(biāo)活動，視同認(rèn)可開標(biāo)結(jié)果。
（3）響應(yīng)文件遞交及開標(biāo)地點： 廣西同澤工程項目管理股份有限公司開標(biāo)室〔欽州市人民路13號恒基廣場A座2211室〕
8、 發(fā)布公告的媒體：
本次公告同時在中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺、中國采購與招標(biāo)網(wǎng)、中國郵政官方網(wǎng)站、中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺、廣西同澤工程項目管理股份有限公司網(wǎng)發(fā)布。
9、 其他約定：無
10、 聯(lián)系方式：
采購人：中國郵政集團(tuán)有限公司欽州市分公司
詳細(xì)地址：廣西欽州市永福西大街50號
項目聯(lián)系人： 陳工；聯(lián)系電話：18007777376
采購代理機(jī)構(gòu)：廣西同澤工程項目管理股份有限公司
地址：南寧市五象新區(qū)總部基地良慶區(qū)凱旋路16號裕達(dá)國際中心18層
聯(lián)系人：周工； 聯(lián)系電話：0771-5386342 傳真：0771-5386342
采購代理機(jī)構(gòu)：廣西同澤工程項目管理股份有限公司
2025年7月29日
同澤股份公眾號